抖音对旅游行业的贡献是带来了巨大的流量,改变了旧的变现模式。诸多事例表明,无论是旅游景区,还是以提供旅游服务为主的旅行社、旅游性网站,它们在使用抖音后都取得了非常好的效果。
提到旅游行业,很多人首先想到的是某景点、某景区,除此之外其实还有一部分重要内容不可忽略,那就是旅游公司、旅行社、旅游网站等。随着旅游业的进一步完善,它们的地位越来越重要,充当起了旅游景点和游客之间的桥梁。一方面在为旅游景点拉客;另一方面也可为游客提供服务。通过旅行社,可享受更便捷的出行服务。
为了更好地扮演好桥梁的角色,很多旅游公司、旅行社、旅游网站也在积积与抖音合作,以改变服务方式,提升服务质量。
抖音培训网表示抖音之风“蔓延”至旅游业之后,很多旅游景区、旅行社及旅游服务性企业纷纷开始与抖音结合。有的直接与网红、明星合作,有的则开通短视频账号,例如YY、美拍、秒拍、抖音等。通过视频的形式与游客互动,向游客展示企业信息。抖音作为一个不可或缺的短视频平台,只要利用得好可大大提升旅游业服务水平,提高旅游业服务质量;游客也可以通过抖音与企业互动,指出服务中的不足,对服务中的缺陷,提出自己的意见和建议。
目前,旅游行业对抖音的运用处在初级的阶段。也就是说,想要利用抖音直接盈利难度较大,这与旅游行业的特点有关。旅游是一种精神消费品,具有虚拟性、周期性和多变性等特点,这也决定了游客在旅游消费时不可能像买一件衣服、买一双鞋那样,只要看好了就马上付款成交。这中间有个很长的过渡期,如上半年有了旅行计划,但鉴于各种原因下半年才得以实施。
因此,无论是旅游景点还是旅行社,都不可能像电商那样直接利用抖音销售。抖音在旅游行业的作用主要体现在宣传推广和引流上,目的是获得了高曝光率和大量游客。鉴于此,旅游行业在运用抖音时就应该围绕以下三个目的来做。
1.品牌推广,扩大旅游景区知名度
“世界那么大,我想去走走”,这恐怕是所有热爱旅游的人的心声。然而,由于这样或那样的原因,绝大部分人总是无法成行。如果有一种足不出户即可欣赏各地美景的方式,那么抖音就是这样一种方式,用镜头记录下世间的山山水水,即可满足游客的心理需求。同时,对于旅游景区也是一种无形的宣传,可以起到非常好的品牌效应。
2.服务展示,提高游客体验
众所周知,旅游是一项体验性十分强的活动,因此,对于旅游景区或从事旅游服务行业的企业来讲,如何提高用户体验就显得十分重要。良好的体验是吸引游客的法宝,而良好的体验从哪里来?必然是高质量的、周到的服务。“抖音+旅游”无疑是服务质量上的一次全面升级,网红主播亲临其境,清晰、真实、全方位带领观众领略旅游景区,就是一种全新的体验。
3.与粉丝互动,强化粉丝黏性
互联网时代人人都在讲用户思维、社群思维。所谓的用户思维,就是时时事事以用户为主;社群思维就是把用户集中在一个社群里,进行有效管理。以前,我们也讲客户至上,虽然重视客户利益,但往往没有互动,没有管理,客户买了东西,“买卖关系”就结束了,至于这些客户是否会重复购买则很难预测。而在互联网时代,由于很多社群,如QQ群、微信群、论坛等,就可以把用户“圈住”,并进行有效互动与管理。
圈住用户就圈住效益,无疑抖音是一个圈住用户更高效的社群,在这个社群里企业与游客可进行多层次、更深入的交流。对于旅游行业来说,主要的是为旅客提供信息服务。抖音内容应该是以推送旅游信息为主。在用户了解更多信息的同时,也要加强第三方服务,如火车票、机票服务,餐饮服务等,为游客提供更便利的出行。
正是抖音高频率的传播、人性化的展示,以及具有社群的特性,从而既符合了景区、旅行公司、旅行社的需求,又符合了游客的需求。通过以上分析可以发现,无论站哪个角度,抖音在旅游行业的发展前景都很大。